Une histoire de bon service à la clientèle parce que THEY DO EXIST!

Quand j’entends le nom Aritzia, je capote. J’aime le look des vêtements, leur qualité et la période des soldes. C’est l’un des rares magasins dont je suis abonnée à l’infolettre (avec Aldo et Dynamite.) Quelle ne fut pas mon excitation quand j’ai eu le courriel sur les rabais spéciaux, avant tout le monde, début juin! Ça concordait avec une période durant laquelle j'avais un peu plus de sous, alors je me suis gâtée un tantinet sur le site.

J'ai acheté une paire de shorts, une paire de pantalons et deux camisoles et j'ai reçu un cadeau avec achat. J’étais aux anges, alors j’ai un peu skip le fait de regarder si mes renseignements personnels étaient exacts pour la facturation et la livraison. De toute façon, je fais toujours livrer tout à la même place, alors je ne suis pas trop vigilante. Quelques jours plus tard, j’ai reçu le courriel qui disait que mes achats étaient en route et encore là, je n’ai fait attention, parce que je devais gérer les courriels de Josiane « je-suis-partie-à-Cuba-trois-jours » Stratis.
 

Mes petits pantalons d'amour. 
Crédit : CarolaneS/Instagram
 

Après trois jours, je commençais à trouver que la poste prenait son temps, alors je suis allée vérifier le numéro de suivi de ma commande. C’est là que j’ai vu que l’adresse n’était VRAIMENT pas la bonne. Genre même pas la bonne ville. J’ai pris mon courage à deux mains et j’ai appelé le service à la clientèle la journée avant la fête nationale. Je croyais que ça allait être peine perdue et que j’allais me faire chicaner par la fille au téléphone, mais non. Elle a répondu à mes questions, elle m’a rassurée en disant que ça allait prendre un peu plus de temps parce qu’il fallait communiquer avec Poste Canada et qu’elle allait tout faire pour me donner des nouvelles bientôt.

Mon nouveau petit top fuuuuull en solde.
Crédit photo : Audrey Bujold, CarolaneS/Instagram
 

Deux semaines plus tard, je n’avais toujours pas mon colis, ni d'avis de retour, alors j’ai laissé un message sur leur boîte vocale. Disons que la fille qui déteste parler au téléphone avait pris du poil de la bête. La journée suivante, j’avais un retour d’appel pour me dire que ma commande était de retour dans les entrepôts de la boutique et une semaine plus tard, j’avais mes précieux biens en main.

Tout le long, j’ai eu le sentiment d’être écoutée et jamais shamée de mes appels. Ça m’a fait réaliser que c’est maintenant tellement difficile d’avoir un bon service à la clientèle et qu’il faut apprendre à célébrer les magasins qui le font bien. So, merci Aritzia.

Avez-vous déjà eu de mauvaises expériences côté service à la clientèle? Ou des bonnes?