Top 3 des comportements à bannir en pharmacie

Sans nécessairement le savoir, vous adoptez peut-être certains comportements qui vont à l’encontre des lois, du Code des professions ou du Code de déontologie encadrant votre pharmacien. Vous voulez devenir un client exemplaire ou vous voulez savoir si vous en êtes déjà un?

Étant pharmacienne, voici mon top 3 des comportements à ne pas adopter en pharmacie avec, en prime, des petits trucs pour vous éloigner de la tentation!

1. Confidentialité

Petite histoire vraie pour débuter en douceur :

M. Gentil attendait patiemment sa médication dans la salle d’attente tandis que Mme Festive, arrivée par après, attendait la sienne directement à la caisse (~~puisque le temps passe plus vite à la caisse~~). M. Gentil se fit nommer en premier pour venir payer sa commande, ce qui impliquait que Mme Festive devait se tasser. Toutefois, elle prit la décision inverse puis se pencha au-dessus de la médication de l’homme en lui disant : « Tout un party que vous allez pouvoir faire avec ça! ».

Crédit : GIPHY

Cette situation représente un bris de confidentialité allant à l’encontre du Code des professions et du Code de déontologie des pharmaciens. L’équipe du laboratoire est responsable de conserver vos informations de manière à ce que seules les personnes autorisées puissent y avoir accès.

Comment aider le pharmacien à protéger la confidentialité de ses patients?

Conservez toujours une distance acceptable entre vous et la caisse ou l’aire de consultation. Ceci vous permettra de ne pas entendre et de ne pas voir les renseignements confidentiels d’un autre patient;
Ne le prenez pas mal si un employé du laboratoire vous demande de vous distancer de la caisse ou de l'aire de consultation;
Si vous en ressentez le besoin, sentez-vous toujours à l'aise de demander au pharmacien de recevoir votre consultation dans le bureau fermé.

2. Temps

Soupirer, cogner sur le comptoir et fusiller du regard le pharmacien… Tous ces rituels magiques n’ont malheureusement aucun impact sur la vitesse à laquelle vous serez servis. Même Dumbledore doit attendre à la pharmacie!

Crédit : GIPHY

Qu’est-ce qui prend tout ce temps?

La préparation de la commande, mais aussi l’analyse du dossier. Chaque renouvellement, le pharmacien vérifie sommairement votre dossier puisque votre situation peut avoir changé au fil du temps. Lors d’une nouvelle ordonnance, le pharmacien s’assure que le médicament est le meilleur choix pour vous selon :

La condition à traiter;
Votre condition de santé générale (rein, cœur, foie, poumons, etc.);
Vos autres médicaments (vérification des interactions);
Vos allergies ou intolérances;
Votre poids et votre âge.

Demander à l’équipe d’aller plus vite revient à leur demander de sauter certaines étapes essentielles dans la préparation de votre commande et peut mener à un risque pour votre santé. Cette dernière prévaut certainement sur quelques minutes sauvées à la pharmacie!

Voici mes petits trucs pour déjouer l’attente à la pharmacie :

Commandez à l’avance;
Si vous faites face à une salle d’attente bondée, demandez votre commande en livraison (habituellement gratuite);
Assurez-vous d’avoir toujours des renouvellements restants sur votre ordonnance puisque vous vous éviterez une consultation avec le pharmacien en plus des frais associés.

3. Conseils pharmaceutiques

Un conseil pharmaceutique implique généralement un questionnaire complet permettant au pharmacien d’avoir une vision globale de la problématique. Habituellement, je pose au moins une dizaine de questions avant de recommander quoi que ce soit, sinon ma recommandation pourrait être inappropriée ou même risquée pour la santé de mon patient.

Premier fait cocasse :

Plusieurs patients viennent me voir en me disant : « J’ai juste une petite question à vous poser! ». Étrangement, ces « petites » questions finissent toujours par être les plus longues! #BlaguePasBlague

Second fait cocasse :

Plusieurs patients me crient de loin leur question en me pointant un produit quelconque. Bien que cette situation me fasse rire, tentez de ne pas la reproduire. Pourquoi? Vous comprendrez que, sans connaître le patient ni même ce qu’il veut traiter, je peux difficilement lui répondre.

Crédit : montage par Jessica Bérubé

Lorsque vous demandez un conseil à un pharmacien, je vous recommande de :

Laisser votre nom à l’accueil en demandant de parler au pharmacien;
Ne pas tenter de soutirer de l’information aux techniciens de laboratoire puisque, la majorité du temps, seul le pharmacien est habilité à répondre à un conseil pharmaceutique, sauf exception;
Prévoir un peu de temps puisque la durée du conseil dépendra de la problématique et du nombre de questions que vous avez par la suite.

Si vous évitez ces 3 comportements en pharmacie, ceci vous permettra d’obtenir un service de qualité et de minimiser les risques pour votre santé. Après tout, nous ne sommes pas un comptoir de restauration rapide et votre santé est notre priorité!